INFORMAÇÃO LEGAL

Termos e condições

Última atualização: 8 de novembro de 2026

1. O serviço

A MultiplicaClima fornece orçamentos, equipamentos de ar condicionado e a respetiva instalação. A informação e a calculadora deste site são orientativas: a solução final é confirmada por um técnico.

2. Preços e confirmação técnica

Os preços indicados incluem IVA e a instalação padrão, descrita na página de cada produto. Estão sujeitos a confirmação técnica no local.

Metros adicionais de tubagem, calhas decorativas, trabalhos de construção civil e deslocações fora da área próxima a Vila Real são orçamentados à parte, antes da sua realização. Se for preciso trocar de modelo, a alteração implica apenas a diferença de preço.

3. Pedidos e pagamento

Este site não tem checkout nem aceita pagamentos online. Os pedidos são tratados diretamente connosco por WhatsApp ou telefone. O contrato só fica concluído depois de confirmarmos consigo o equipamento, o preço final e o agendamento. A forma e o momento do pagamento são indicados nessa confirmação.

4. Agendamento

• Confirmamos o modelo adequado antes de qualquer pagamento.
• Escolhe connosco o dia e a janela horária da instalação.
• Recebe a confirmação com o nome do técnico responsável.
• Compete-lhe garantir o acesso ao local e as autorizações necessárias, incluindo a do condomínio, quando exigida.

5. Cancelamento e reagendamento

Pode pedir o cancelamento ou o reagendamento por WhatsApp ou telefone, com a maior antecedência possível. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da hora agendada. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, ou não comparência no local, podem implicar uma taxa de deslocação de 25 €, caso o técnico já tenha sido mobilizado para o serviço. Reagendamentos são gratuitos, sujeitos a disponibilidade.

Direito de livre resolução

Se for consumidor e tiver contratado à distância, por exemplo por WhatsApp ou telefone, tem em regra 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Se pedir expressamente que a instalação comece antes do fim desse prazo, pode ter de pagar o serviço já prestado, e o direito pode cessar quando o serviço estiver integralmente executado. Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca, pelos contactos acima.

6. Garantia

• Equipamento: 3 anos de garantia legal, conforme o Decreto-Lei 84/2021, a contar da data de instalação.
• Instalação: a mão de obra tem 2 anos de garantia. Se uma fuga ou defeito resultar da instalação, a reparação é gratuita.
• O que cobre: defeitos de fabrico, avarias de componentes e falta de conformidade. Inclui deslocação do técnico.
• O que não cobre: danos por quedas, sobretensões elétricas ou intervenções de terceiros não autorizados.
• Como acionar: envie mensagem por WhatsApp ou telefone com o número da fatura. Resposta em 1 dia útil.

7. Área de cobertura

Atendemos Portugal e Espanha. A deslocação fora da área próxima a Vila Real tem custo adicional, a consultar e indicado antes da confirmação do serviço.

8. Reclamações e resolução de litígios

Pode contactar-nos diretamente ou usar o Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. A lista destas entidades está disponível no Portal do Consumidor.

9. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo dos direitos imperativos que a lei do seu país de residência lhe confira enquanto consumidor.

10. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados está descrito na política de privacidade.